Aide/Demandes
- Questions fréquemment posées
- À propos du « Tomohisa Yamashita Festival Circle 2025 »
- À propos de la première connexion après le renouvellement du site
- À propos de l'adhésion
- Concernant l'adhésion pour les enfants et ceux qui ne possèdent pas de smartphone
- Concernant le paiement des cotisations
- À propos de la connexion
- À propos de la modification des informations d'enregistrement
- À propos du changement de modèle de smartphone
- À propos de la suite
- À propos du retrait
- À propos de l'application
- À propos de divers e-mails
- À propos de la boutique officielle de Tomo
- À propos de l'expédition
- À propos de l'utilisation et du contenu du site
- autres
-
Q.
"Politique de confidentialité" s'affichera.
-
Q.
Je vous ai contacté, mais je n'ai pas reçu de réponse.
À propos du « Tomohisa Yamashita Festival Circle 2025 »
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Q.
Si je ne réussis pas la prévente des membres W, puis-je postuler à la prévente du Club 9 ou à la prévente du FC ?
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Q.
Si j'adhère maintenant, puis-je toujours bénéficier de l'offre de billet prioritaire pour les membres ?
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Q.
Qu'est-ce que la prévente FC ?
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Q.
Que dois-je faire si je souhaite visiter en fauteuil roulant ?
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Q.
Avez-vous une boîte cadeau ?
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Q.
Y a-t-il une limite d'âge ?
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Q.
La personne que je devais initialement accompagner ne peut plus venir. Puis-je la remplacer par un membre de ma famille ou un ami ?
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Q.
Dois-je enregistrer une photo de mon visage ?
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Q.
Puis-je envoyer des fleurs ?
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Q.
Quels appareils sont compatibles avec les billets électroniques ?
À propos de la première connexion après le renouvellement du site
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Q.
Qu'est-ce que la « première connexion » ?
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Q.
Dois-je toujours me connecter pour la première fois ?
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Q.
J'ai oublié mon adresse e-mail (pour ceux qui ont finalisé leur adhésion avant le 20 février 2024)
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Q.
Je ne connais pas le mot de passe lors de ma première connexion.
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Q.
Je ne parviens pas à me connecter même après avoir saisi mon adresse e-mail et ma date de naissance à 8 chiffres.
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Q.
Après avoir vérifié l'adresse e-mail à l'ÉTAPE 4, je n'ai pas reçu « l'e-mail de notification de l'URL d'inscription d'adhésion ».
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Q.
À l'ÉTAPE 5, vous recevrez un e-mail indiquant « Notification d'identification acquise ». Que dois-je faire?
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Q.
Il vous sera demandé de saisir votre mot de passe à l'ÉTAPE 6. (Pour ceux qui possèdent déjà Plus member ID)
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Q.
Puis-je me connecter pour la première fois en utilisant Plus member ID de ma famille ?
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Q.
Puis-je vérifier moi-même si la première connexion est terminée ?
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Q.
La première connexion aurait dû être terminée, mais je ne parviens pas à me connecter.
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Q.
Qu'est-ce que le fan club officiel Tomohisa Yamashita« Club9 » ?
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Q.
S'il vous plaît dites-moi comment rejoindre.
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Q.
Puis-je participer en utilisant autre chose qu'un smartphone ?
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Q.
Puis-je consulter le contenu du site sans payer les frais d'adhésion ?
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Q.
Puis-je m'inscrire en tant que membre en utilisant un nom autre que mon vrai nom ?
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Q.
Une personne peut-elle en inscrire plusieurs ?
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Q.
Les membres de ma famille ont déjà adhéré, peuvent-ils adhérer à la même adresse ?
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Q.
Puis-je adhérer même si je vis à l'étranger (en dehors du Japon) ?
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Q.
Y a-t-il des adresses e-mail qui ne peuvent pas être utilisées pour l'inscription ?
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Q.
Combien de temps faut-il pour devenir membre après avoir payé la cotisation ?
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Q.
S'il vous plaît, informez-moi de la date d'expiration de l'adhésion.
Concernant l'adhésion pour les enfants et ceux qui ne possèdent pas de smartphone
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Q.
Mon enfant souhaite adhérer, mais un parent peut-il payer les frais d'adhésion en son nom ?
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Q.
Les enfants n'ont pas leur propre adresse e-mail.
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Q.
Puis-je modifier le nom et les informations d’enregistrement ultérieurement ?
Concernant le paiement des cotisations
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Q.
Je me suis inscrit comme membre sur le site avant le renouvellement. Dois-je payer à nouveau la cotisation ?
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Q.
Veuillez me dire quels modes de paiement sont pris en charge.
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Q.
S'il vous plaît dites-moi quelles cartes de crédit sont disponibles.
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Q.
Puis-je utiliser des cartes de débit, des cartes prépayées et des cartes groupées ?
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Q.
Le message "Le nombre maximum d'erreurs a été atteint" s'affiche et vous ne pouvez pas vous inscrire en tant que membre.
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Q.
Je souhaite m'inscrire avec une carte de crédit, mais un message d'erreur apparaît.
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Q.
Puis-je vérifier ou modifier les informations de carte de crédit enregistrées ?
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Q.
Puis-je modifier mon mode de paiement ?
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Q.
Y a-t-il des différences dans les services fournis selon le mode de paiement ?
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Q.
J'ai oublié mon mot de passe.
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Q.
Avez-vous un numéro de membre?
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Q.
J'ai effectué le paiement, mais je ne parviens pas à me connecter.
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Q.
Qu'est-ce que l'ID de membre Plus (anciennement EMTG ID) ?
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Q.
Où puis-je vérifier mon identifiant de membre Plus (anciennement EMTG ID) ?
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Q.
Je souhaite supprimer mon identifiant de membre Plus (anciennement EMTG ID).
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Q.
J'ai acquis plusieurs identifiants de membre Plus (anciennement identifiants EMTG). Que dois-je faire?
À propos de la modification des informations d'enregistrement
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Q.
Que dois-je faire si mon nom de famille a changé ?
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Q.
Puis-je changer le nom enregistré ?
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Q.
J'ai mal enregistré ma date de naissance et mon sexe.
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Q.
Que dois-je faire si mon adresse ou mon numéro de téléphone change ?
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Q.
Puis-je modifier mon adresse e-mail enregistrée ?
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Q.
Je ne parviens pas à modifier mon adresse email car le message "Elle est déjà utilisée" apparaît.
À propos du changement de modèle de smartphone
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Q.
S'il vous plaît dites-moi comment continuer la procédure.
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Q.
Avant le renouvellement du site, j'ai payé avec une carte de crédit et je l'ai configuré en renouvellement automatique. Est-ce que cela continuera automatiquement après le renouvellement ?
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Q.
Même si j'ai complété la procédure de renouvellement, mon numéro de membre a changé.
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Q.
Même si je n’avais aucun souvenir d’avoir terminé la procédure, elle s’est automatiquement poursuivie.
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Q.
Mon adhésion a expiré. Puis-je continuer le processus maintenant ?
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Q.
Qu'est-ce que le « renouvellement automatique de la carte de crédit » ?
-
Q.
Veuillez me faire savoir comment je peux vérifier si ma carte de crédit est automatiquement renouvelée.
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Q.
Veuillez me dire comment arrêter le renouvellement automatique de ma carte de crédit.
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Q.
Puis-je modifier les informations de carte de crédit utilisées pour le renouvellement automatique ?
-
Q.
Comment puis-je modifier la continuation automatique de « non » à « activé » ?
-
Q.
Mon abonnement est en cours de renouvellement automatique, mais je souhaite continuer à utiliser le « paiement en supérette ». Que dois-je faire?
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Q.
Je le fais renouveler automatiquement, quand la date d'expiration sera-t-elle mise à jour ?
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Q.
Un mois avant l'expiration de mon adhésion, j'ai reçu un e-mail de la société émettrice de ma carte de crédit m'informant que ma cotisation serait retirée.
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Q.
S'il vous plaît dites-moi comment annuler mon adhésion.
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Q.
J'ai payé par carte bancaire avant le renouvellement du site. Je souhaite annuler mon adhésion sans continuer la première année, ma cotisation sera-t-elle automatiquement déduite ?
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Q.
C'était censé être un renouvellement automatique, mais j'ai été annulé.
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Q.
Qu'est-ce que l'achat via l'application (paiement App Store/paiement Google Play) ?
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Q.
Je me suis inscrit via l'application, mais les frais d'adhésion ont-ils changé ?
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Q.
Je ne parviens pas à me connecter à l'application.
-
Q.
Après avoir réinstallé l'application, je ne peux plus me connecter.
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Q.
Si je change d'appareil, puis-je continuer à utiliser l'application ?
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Q.
Merci de m'indiquer les différentes procédures depuis l'application.
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Q.
Veuillez me dire comment annuler les achats intégrés (paiement App Store/paiement Google Play).
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Q.
"Journal de Tomohisa Yamashita" et "Journal vocal du propriétaire" ne sont pas reflétés dans l'application.
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Q.
Je ne reçois pas d'e-mails du fan club.
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Q.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de réponse contenant l'URL d'inscription d'un nouveau membre.
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Q.
Où puis-je m'abonner à la newsletter électronique réservée aux membres ?
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Q.
À quelle fréquence la newsletter électronique est-elle envoyée ?
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Q.
Je souhaite ne plus recevoir de newsletters par e-mail.
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Q.
Puis-je changer le destinataire de la newsletter par e-mail ?
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Q.
Je vous ai contacté, mais je n'ai pas reçu de réponse.
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Q.
Vous continuerez à recevoir des newsletters par e-mail même après avoir annulé votre adhésion.
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Q.
Je n'ai pas reçu mon email d'anniversaire.
À propos de la boutique officielle de Tomo
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Q.
Merci de me donner les détails des articles que vous vendez.
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Q.
Puis-je annuler, retourner ou échanger des articles achetés dans la boutique officielle de Tomo ?
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Q.
Où puis-je voir l’historique de mes achats de marchandises ?
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Q.
S'il vous plaît, parlez-moi des produits que vous vendez actuellement.
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Q.
Quand vais-je recevoir mes avantages d’adhésion ?
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Q.
Avant le renouvellement, j'étais membre Heart9 (adresse japonaise), mais grâce au transfert, je suis devenu membre du Club9. Vais-je recevoir ma carte de membre ?
À propos de l'utilisation et du contenu du site
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Q.
Puis-je utiliser le contenu du site, les photos de la pochette du CD, les images des artistes et les sources sonores ?
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Q.
S'il vous plaît dites-moi l'environnement recommandé.
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Q.
[iPhone] Je ne peux pas regarder de FILM.
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Q.
[Android] Je ne peux pas regarder de FILM.
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Q.
Du coup, je ne peux plus consulter les pages de contenu payant.