Questions fréquemment posées

[Première connexion] Impossible de transférer

La cause et les conseils diffèrent selon l'étape (ÉTAPE 1 à 8) à laquelle la procédure s'arrête.
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●ÉTAPE 1 : Vérifiez si le transfert est applicable et sélectionnez la langue
*Après avoir accédé au site, si vous aviez défini le pays/région sur Japon sur « Heart9 » avant le renouvellement,veuillez sélectionnerla langue« JP ».

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●ÉTAPE 2 : Accédez à la page de connexion

Veuillez vous assurer d'accéder au site à l'aide d'un navigateur (Safari/Chrome).

*Le fonctionnement de « l'application Yahoo! JAPAN » et de « l'application Google » n'est pas garanti.
*Si vous accédez au site via diverses applications SNS telles que « X (anciennement Twitter), Instagram ou LINE », il risque de ne pas fonctionner correctement.

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●ÉTAPE 3 : Authentification de connexion

Veuillez saisir votre adresse e-mail enregistrée et votre date de naissance à 8 chiffres.
Si le problème n'est pas résolu, veuillez nous contacter en remplissant les informations requises.


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●ÉTAPE 4 : Vérification de l'adresse e-mail

Veuillez saisir une "adresse e-mail disponible".
* Si vous avez Plus member ID, veuillez saisir l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur Chikepla.


*Si vous ne recevez pas l'e-mail《ici"Lisez-le s'il vous plaît.


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●ÉTAPE 5 :Si vous recevez un e-mail indiquant« Notification d'identification acquise »

"Veuillez lire ici.

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●ÉTAPE 6 : Si vous êtes invité à saisir un mot de passe

"Veuillez lire ici.

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●ÉTAPE 8 : Mise à jour des informations sur les membres terminée

*Pour ceux qui se sont inscrits et ont renouvelé automatiquement leur adhésion en payant par carte de crédit.
En raison du renouvellement du site, l'agence de paiement a changé, la poursuite automatique des paiements par carte bancaire a donc été suspendue/annulée.
Si moins d'un mois après l'expiration de votre adhésion (dans le délai de grâce), si vous suivez la procédure de transfert jusqu'au bout, votre cotisation sera payée après votre connexion.
Si vous souhaitez continuer à utiliser le fan club, veuillez effectuer le paiement.
*Veuillez noter que le même numéro de membre ne sera plus disponible après un mois d'expiration.
"Veuillez lire ici.

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▼Si le problème n'est pas résolu
Veuillez nous contacter avec les informations ci-dessous.

*Si une erreur se produit, veuillez ne pas supprimer Plus member ID.

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初回ログイン手順

・上記どの段階でお手続きがストップしたか（STEP1～8）
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ニックネーム（お忘れの場合はお心当たりのもの）
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・ご性別
・メールアドレス
・お電話番号
・ご住所
・会員番号
・Plus member ID（取得済の場合）
※スクリーンショットの添付も可能（サイズは1MB以下）
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»Cliquez ici pour toute demande de renseignements sur les procédures de transfert qui ne sont pas possibles.

<Demande>
Veuillez vous abstenir de poser des questions à partir d'adresses iCloud, car de nombreuses personnes ne reçoivent pas de réponse par e-mail de notre part.

En fonction de votre environnement, le lien e-mail ci-dessus peut ne pas se lancer.
ce【Formulaire de demande]Contactez nous s'il vous plait.
*Veuillez ajouter [Demandes concernant les procédures de transfert impossibles] au début du texte.

<Remarque>
Si ce champ reste vide, nous ne pourrons pas vous fournir de réponse.Merci de votre compréhension par avance.

Autres questions concernant la « Foire aux questions »

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Si l'exemple ci-dessus ne résout pas votre problème, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.

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