ヘルプ・お問い合わせ
- よくあるお問い合わせ
- 『TOMOHISA YAMASHITA ASIA TOUR 2024 Sweet Vision+ Up-Close』について
- サイトリニューアル後の初回ログインについて
- 入会について
- お子様・スマートフォン未所持の方の入会について
- 会費のお支払いについて
- ログインについて
- 登録情報の変更について
- スマートフォンの機種変更について
- 継続について
- 退会について
- アプリについて
- 各種メールについて
- Tomo's official storeについて
- 発送物について
- サイトの利用・コンテンツについて
- その他
-
Q.
「プライバシーポリシー」が表示されます。
-
Q.
お問い合わせしたのですが、返信がありません。
-
Q.
【初回ログイン】引き継ぎができません
-
Q.
Tomo's official storeで購入した商品・グッズについて
-
Q.
「Tomo's TV」について
-
Q.
「Club9」と「Tomo’s TV」でPlus member IDが分かれてしまいました。
-
Q.
「TOMOHISA YAMASHITA Birthday 記念くじ2024」について
『TOMOHISA YAMASHITA ASIA TOUR 2024 Sweet Vision+ Up-Close』について
-
Q.
チケットの応募について教えてください。
-
Q.
公演の詳細を教えてください。
-
Q.
パッケージツアーはありますか？
-
Q.
チケットを申し込みましたがキャンセルしたいです。
-
Q.
日本人でも行けますか？
-
Q.
座席番号について教えてください。
-
Q.
電子チケットの発券ができません。
-
Q.
購入枚数制限について教えてください。
-
Q.
一般発売について教えてください。
-
Q.
「初回ログイン」とはなんですか？
-
Q.
「初回ログイン」は必ずやらないといけませんか？
-
Q.
メールアドレスを忘れてしまいました（2024年2月20日までにご入会が完了している方）
-
Q.
初回ログイン時のパスワードがわかりません。
-
Q.
「メールアドレス」と「生年月日8桁」を入力してもログインができません。
-
Q.
STEP4のメールアドレス認証後、「会員登録URLのお知らせメール」が届きません。
-
Q.
STEP5で「取得済IDのお知らせ」というメールが届きました。どうすればよいですか？
-
Q.
STEP6でパスワード入力を求められました。（すでにPlus member IDをお持ちの方）
-
Q.
家族のPlus member IDで初回ログインはできますか？
-
Q.
初回ログインが完了しているか、自分で確認できますか？
-
Q.
初回ログインは完了したはずですが、ログインができません。
-
Q.
リニューアル後に会員番号が変わってしまいました。
-
Q.
山下智久オフィシャルファンクラブ「Club9」とはなんですか？
-
Q.
入会方法を教えてください。
-
Q.
スマートフォン以外でも入会できますか？
-
Q.
会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
-
Q.
本名以外での会員登録はできますか？
-
Q.
ひとりで複数登録してもいいですか？
-
Q.
すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会可能ですか？
-
Q.
海外（日本国外）に住んでいても入会できますか？
-
Q.
登録に使用できないメールアドレスはありますか？
-
Q.
会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
-
Q.
会員有効期限について教えてください。
-
Q.
子どもがスマホを持っていない場合の入会方法を教えてください。
-
Q.
子どもが入会希望ですが、会費の支払いは保護者が代行してもいいですか？
-
Q.
保護者のスマホ・パソコンで登録しても、会員サービスを利用できますか？
-
Q.
子どもは自分のメールアドレスを持っていません。
-
Q.
子どもは自分の電話番号を持っていません。
-
Q.
名義や登録情報は後から変更できますか？
-
Q.
リニューアル前のサイトで会員登録しました。再度会費を払わないといけないのですか？
-
Q.
対応している決済方法を教えてください。
-
Q.
利用可能なクレジットカードを教えてください。
-
Q.
デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは利用できますか？
-
Q.
「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
-
Q.
クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
-
Q.
コンビニ決済の支払い方法を教えてください。
-
Q.
登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
-
Q.
決済方法の変更はできますか？
-
Q.
決済方法の違いによって提供されるサービスの違いはありますか？
-
Q.
パスワードを忘れてしまいました。
-
Q.
会員番号はありますか？
-
Q.
決済は完了しているのにログインができません。
-
Q.
Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
-
Q.
Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
-
Q.
Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。
-
Q.
Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。どうすればいいですか？
-
Q.
名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
-
Q.
登録している名義は変更できますか？
-
Q.
生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
-
Q.
住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
-
Q.
登録のメールアドレスは変更できますか？
-
Q.
「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。
-
Q.
継続手続きの方法を教えてください。
-
Q.
サイトリニューアル前にクレジットカードで入金し自動継続にしていました。リニューアル後も自動継続になりますか？
-
Q.
継続手続きしたのに、会員番号が変わりました。
-
Q.
手続きした覚えがないのに、自動的に継続になっていました。
-
Q.
会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？
-
Q.
「クレジットカード自動継続」とは何ですか？
-
Q.
クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
-
Q.
クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
-
Q.
自動継続に使用するクレジットカード情報の変更はできますか？
-
Q.
自動継続を「しない」から「する」にするにはどうすればよいですか。
-
Q.
自動継続中ですが「コンビニ決済」で継続したいです。どうすればよいですか。
-
Q.
自動継続にしていますが、 いつ有効期限が更新されますか?
-
Q.
会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
-
Q.
退会方法を教えてください。
-
Q.
サイトリニューアル前にクレジットカードで入金しました。1年目の継続をせずに退会したいのですが、会費は自動で引き落とされますか？
-
Q.
自動継続のはずなのに退会になっていました。
-
Q.
アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）とは何ですか？
-
Q.
アプリで登録したのですが、会費が変わっているのでしょうか？
-
Q.
アプリにログインできません。
-
Q.
アプリを再インストールしたらログインができなくなりました。
-
Q.
機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
-
Q.
「会費決済後に本アプリからも有料コンテンツがご利用いただけます」というメッセージが表示されてコンテンツが利用できません。
-
Q.
アプリ内課金で入会してから、発送物が届きません。
-
Q.
アプリからの各種手続き方法を教えてください。
-
Q.
アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）の退会方法を教えてください
-
Q.
アプリに「山下智久の日記」「オーナーの声日記」が反映されません。
-
Q.
ファンクラブからのメールが届きません。
-
Q.
新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。
-
Q.
会員限定メールマガジンはどこから購読設定ができますか？
-
Q.
メールマガジンの配信頻度はどれくらいですか？
-
Q.
メールマガジンの配信を停止したいです。
-
Q.
メールマガジンの受け取り先の変更はできますか？
-
Q.
お問い合わせしたのですが、返信がありません。
-
Q.
退会後もメールマガジンが届きます。
-
Q.
バースデーメールが届きませんでした。
-
Q.
販売しているアイテムの詳細を教えてください。
-
Q.
Tomo's official storeで購入した商品のキャンセル・返品・交換はできますか？
-
Q.
グッズの購入履歴はどこで見れますか？
-
Q.
現在販売しているグッズを教えてください。
-
Q.
入会特典（会員証）の不良は交換してもらえますか？
-
Q.
入会特典はいつ届きますか？
-
Q.
リニューアル前はHeart9会員(日本住所)でしたが、移管によりClub9会員になりました。会員証は届きますか？
-
Q.
入会特典（会員証）を紛失しました。再発行はできますか？