よくあるお問い合わせ
【初回ログイン】引き継ぎができません
どの段階（STEP1～8）でお手続きがストップするかによって、原因及びご案内が異なります。
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●STEP1： 引き継ぎの対象であるか確認し言語を選択
※サイトへアクセス後、リニューアル前の「Heart9」で国・地域を日本にしていた方は言語「JP」をご選択ください。
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●STEP2：ログインページにアクセス
サイトへは、必ずブラウザ（Safari/Chrome）でアクセスしてください。
※「Yahoo!JAPANアプリ」や「Googleアプリ」は動作保証外です。
※「X(旧:Twitter)・Instagram・LINE」などの各種SNSアプリ経由でサイトにアクセスすると、正しく動作しない場合があります。
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●STEP3：ログイン認証
「ご登録のメールアドレスとご生年月日8桁」をご入力ください。
解決しない場合は、必須事項を記載の上、お問い合わせをお願いします。
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●STEP4：メールアドレス認証
「ご利用可能なメールアドレス」をご入力ください。
※Plus member IDをお持ちであれば、チケプラにご登録のメールアドレスをご入力ください。
※メールが届かない場合は《こちら》をご一読ください。
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●STEP5：「取得済IDのお知らせ」というメールが届いた場合
《こちら》をご一読ください。
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●STEP6：パスワード入力を求められた場合
《こちら》をご一読ください。
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●STEP8：会員情報の更新完了
※クレジットカード決済で入会・自動継続にされていた方
サイトリニューアルにともない決済代行会社が変更となったため、クレジットカード決済の自動継続は停止・解除状態となっています。
会員期限が切れた後1か月以内（猶予期限内）の場合は、引継ぎ手順を最後まで進めると、ログイン後に会費決済となります。
引き続きファンクラブ利用希望の場合は、決済をしてください。
※有効期限を1か月経過すると、同じ会員番号では利用不可となりますのでご注意ください。
《こちら》をご一読ください。
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▼解決しない場合
下記情報を記載の上ご連絡ください。
※エラーとなった場合、Plus member IDの削除などは行わないでください。
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・上記どの段階でお手続きがストップしたか（STEP1～8）・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ニックネーム（お忘れの場合はお心当たりのもの）
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・ご性別
・メールアドレス
・お電話番号
・ご住所
・会員番号
・Plus member ID（取得済の場合）
※スクリーンショットの添付も可能（サイズは1MB以下）
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»引き継ぎお手続き不可のお問い合わせはこちら
＜お願い＞
当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。
お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
こちらの【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
※本文中、先頭部分に【引き継ぎお手続き不可のお問い合わせ】と添えてください。
＜ご注意＞
空欄の場合、ご回答を差し上げることができません。あらかじめご了承願います。
「よくあるお問い合わせ」に関する他の質問
上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。