よくあるお問い合わせ

【初回ログイン】引き継ぎができません

どの段階(STEP1~8)でお手続きがストップするかによって、原因及びご案内が異なります。
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●STEP1: 引き継ぎの対象であるか確認し言語を選択
※サイトへアクセス後、リニューアル前の「Heart9」で国・地域を日本にしていた方は言語「JP」をご選択ください。

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●STEP2:ログインページにアクセス

サイトへは、必ずブラウザ(Safari/Chrome)でアクセスしてください。

※「Yahoo!JAPANアプリ」や「Googleアプリ」は動作保証外です。
※「X(旧:Twitter)・Instagram・LINE」などの各種SNSアプリ経由でサイトにアクセスすると、正しく動作しない場合があります。

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●STEP3:ログイン認証

「ご登録のメールアドレスとご生年月日8桁」をご入力ください。
解決しない場合は、必須事項を記載の上、お問い合わせをお願いします。


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●STEP4:メールアドレス認証

「ご利用可能なメールアドレス」をご入力ください。
Plus member IDをお持ちであれば、チケプラにご登録のメールアドレスをご入力ください。


※メールが届かない場合はこちら》をご一読ください。


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●STEP5:「取得済IDのお知らせ」というメールが届いた場合

こちら》をご一読ください。

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●STEP6:パスワード入力を求められた場合

こちら》をご一読ください。

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●STEP8:会員情報の更新完了

※クレジットカード決済で入会・自動継続にされていた方
サイトリニューアルにともない決済代行会社が変更となったため、クレジットカード決済の自動継続は停止・解除状態となっています。
会員期限が切れた後1か月以内(猶予期限内)の場合は、引継ぎ手順を最後まで進めると、ログイン後に会費決済となります。
引き続きファンクラブ利用希望の場合は、決済をしてください。
※有効期限を1か月経過すると、同じ会員番号では利用不可となりますのでご注意ください。
こちら》をご一読ください。

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▼解決しない場合
下記情報を記載の上ご連絡ください。

※エラーとなった場合、Plus member IDの削除などは行わないでください。

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初回ログイン手順

・上記どの段階でお手続きがストップしたか(STEP1~8)
・氏名フルネーム(漢字)
・氏名フルネーム(カナ)
・ニックネーム(お忘れの場合はお心当たりのもの)
・ご生年月日(西暦表記8桁)
・ご性別
・メールアドレス
・お電話番号
・ご住所
・会員番号
・Plus member ID(取得済の場合)
※スクリーンショットの添付も可能(サイズは1MB以下)
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»引き継ぎお手続き不可のお問い合わせはこちら

<お願い>
当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
こちらの【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
※本文中、先頭部分に【引き継ぎお手続き不可のお問い合わせ】と添えてください。

<ご注意>
空欄の場合、ご回答を差し上げることができません。あらかじめご了承願います。

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上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら