ツアーグッズ通販における重複注文のキャンセル対応について
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いつもClub9をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はツアーグッズの販売時のアクセス集中により、ご希望のアイテムが正常にカートに入らない、重複して決済をしてしまっている、決済が完了しない等の現象が発生し、ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしましたこと、改めまして深くお詫び申し上げます。
前回のご案内でもお伝えしましたが、現在、Club9 Storeにて【7月9日(日) 19:00～7月10日(月) 06:00】までにご注文いただいたお客様を対象に、重複注文している場合はキャンセル対応させていただいております。
重複注文キャンセルの受付締め切りは、7月15日(土)23:59までとなります。
お客様には大変お手数をおかけしますが、宜しくご確認のほど、お願い申し上げます。
＜入力方法＞
1. 上記URLにアクセス。
2. 会員番号、氏名、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレスを入力。
3. お問合せ種別で【通販/キャンセルについて】を選択。
4. キャンセルしたいご注文の【注文番号】を入力。
※キャンセル(返金)を希望される注文番号のみご入力ください。
※注文番号の確認はClub9マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
5. お支払い時の決済種別を選択(クレジットカード決済/コンビニエンスストア決済/代金引換)。
6. お振込み時に必要な銀行口座情報を項目に沿って入力し、フォームを送信して完了。
※ご注文内容の一部のみのキャンセルはお受けいたしかねます。
※商品発送後のキャンセル(返金)はお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※お問合せフォームの【通販/キャンセルについて】以外でご連絡いただいた場合、返金対応ができない可能性がございます。
■返金に関する注意事項
返金方法は決済種別によって異なります。
(a)クレジットカード決済の場合
クレジットカードの請求取消しによる返金となります。
返金日時につきましては、クレジットカード会社により異なるため、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
(b)コンビニエンスストア決済の場合
専用フォームにご入力いただいたご指定の口座へのお振込みとなります。
※返金予定日はご入力いただきました日によって異なります。何卒ご了承ください。
・銀行振込手数料、コンビニエンスストア利用手数料(※コンビニエンスストア決済利用者のみ)は運営事務局で負担いたします。
・支払期限の3日間を経過しますと自動キャンセルとなります。キャンセルをご希望の場合は、このままお支払されませんようお願いいたします。
(c)代金引換の場合
キャンセルをご希望の場合、商品の発送はいたしませんので、返金はございません。
※申請いただいたタイミングによっては商品の発送が完了している場合がございます。
そのため、代金引換をお選びのお客様にも返金先の銀行口座情報をご入力いただいております。
・銀行振込手数料は運営事務局で負担いたします。
※※その他注意事項※※
・複数のご注文をキャンセルご希望場合は、一度に10件の注文番号が申請可能となりますので、キャンセル(返金)をご希望される注文番号をすべてご入力ください。
注文番号の欄にはClub9マイページ内の購入履歴に記載されている7桁の数字をご入力ください。
・注文番号ごとに梱包・発送をするため、注文番号ごとに送料が発生します。
キャンセル後に再度ご注文される場合は注文内容のご確認をお願いいたします。
・システムの都合上、ご注文内容の変更はいたしかねます。
お手数ですがキャンセル処理後に再度ご希望の商品をご購入ください。
・まれにクレジットカードの請求取消ができない場合や代金引換での返金処理が発生する場合がございますため、全てのお客様に銀行口座情報をご入力いただくようお願いしております。
・対応は順次実施して参りますが、現在多くのお問合せをいただいておりますため対応やご返信にお時間を要する場合がございます。
お客様にはご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
引き続きClub9を何卒よろしくお願いいたします。